質の高いサービスは、気合や根性だけでは作れません。

こんにちは、稲毛謙介(@Ken_Inage)です。

 

昨日の記事では、加賀屋さんの素晴らしさとそのサービスに対する

「異常」なまでのこだわり

についてお話しました。

何もかもが「異常」です。

2018.01.11

 

今日は、その「異常」なサービスがいかにして生み出されているのか?

 

そのことについて掘り下げて考えてみようと思います。

 

異常な成果は、精神論だけでは作れない。

 

当たり前の話ですが、「異常」なまでのサービスを提供するには、

普通のことをやっていては到底実現できません。

 

とにもかくにも、

一切の妥協を許さない姿勢

こそが、加賀屋さんの並外れたサービスを実現していることは間違ないでしょう。

 

しかしながら、

 

「一切の妥協は認めん!!!」

「徹底的にやれ!!!」

 

と言われたところで、人間には限界があります。

 

あれやこれややらねばならない中で、全てのことを一切の妥協なしでやるなんて、

よほどの超人でない限り、そうそうできるものではありません。

 

では、加賀屋さんはどのようにしてそのクォリティを生み出しているのでしょうか?

 

それは、

加賀屋さん独自の「システム」

にありました。

 

気合いや根性でなんとかする!

 

という精神論ではなく、従業員一人一人が行き届いたサービスを提供しやすいよう、

あらかじめ「仕組み」を整えているということですね。

 

中でも一際目を引くのが、

中居さんに対するサポートの手厚さ

です。

 

加賀屋さんでは、中居さんたちが客室のお世話に専念できるよう、

細かな分業体制

が敷かれているそうです。

 

中居さんはあくまで顧客の要望を聞いて(あるいは察して)それに応えるのがお仕事。

それ以外の、布団敷きや掃除などの細々した雑務は、中居さんではなく専用のスタッフが担当しているのです。

 

つまり、中居さんは、とにかく

お客をもてなすことだけに専念し、

それ以外のことを考える必要がないような「仕組み」

が、あらかじめ整えてあるということ。

 

だからこそ、中居さんは顧客の求めることを実現することだけにフォーカスすることができるし、それ故に、「異常」なまでに行き届いたサービスを提供することができるのでしょう。

 

また、館内には

スタッフ専用の託児所

も用意されているというお話も聞きました。

 

特に中居さんは女性ですから、出産すれば育児にも多くの時間を使わねばなりません。

そんな中居さんたちの、育児に対する心配を少しでも軽減するために、専用の託児施設が用意されているのですね。

 

圧倒的サービスを実現するために、会社ぐるみでサポート体制を整える。

 

それこそが、加賀屋さんの「異常」なサービスを実現するために整えられた「システム」なのです。

 

クリエイターの仕事にも取り入れられる「システム」

 

これらの事例は、クリエイターの働き方にも大いに取り入れることができます。

 

どんな仕事も、

100%完璧にこなせる人などこの世には存在しません。

 

だからこそ、

スタッフ一人一人が自分の持ち場に専念しながら、

それぞれの得意分野を生かして、連携プレーしやすい仕組み

を整えていくことで、より質の高い作品を生み出していくことができます。

 

以前、

『無駄な時間は一切使ってないのになぜか忙しい!という人に読んで欲しい話。』

ムダな時間は一切使ってないのになぜか忙しい!!という人に読んで欲しい話。

2018.01.05

 

という記事でもお伝えしましたが、自分にしか生み出せない価値に専念するために、その他の仕事は

それを得意とする人に委任してしまうことも重要

なんです。

 

そして、それを実現するためにあらかじめ仕組みを整えておくことはクリエイターのお仕事においても非常に効果的な手段ですね。

 

弊社では今年から、

DAWのクラウドコラボレーション機能を用いた分業体制

も導入しようと考えています。

 

作編曲が得意なスタッフとサウンドクリエイトが得意なスタッフが共作することで、よりクォリティの高いサウンドを作り上げて行ったり、

楽譜作成など比較的創造性の低い作業をアシスタントにシームレスに受け渡したり

ギターやベースなどの演奏を気軽にレコーディングしたりと、

様々な面でこのクラウドコラボレーションは非常に有用です。

 

お客様に最高の作品とサービスをお届けするために、

「システム」から抜本的に見直して行く。

 

加賀屋さんの事例から、様々なことを学ぶことができた貴重な旅行となりました。

 

加賀屋さんありがとう!!(何度でも言うよ)

 


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